|
Adana çiçekçilik sitemize
hoşgeldiniz. Ürünlerimizi alt kısımdan görebilir ve çiçek
siparişlerinizi en güvenli yoldan verebilirsiniz.
İLETİŞİM - TESLİMAT
ŞARTLARIMIZ BİLGİLERİMİZ ;
lütfen okuyunuz.
TESLİM ŞARTLARI
Müşteri hizmetleri.
Alışverişimle ilgili problemlerde kimi aramalıyım?
LİMON ÇİÇEKÇİLİK için iletişim bilgileri aşağıdaki gibidir:
Firma Adı : LİMON ÇİÇEKÇİLİK GIDA ORGANİZASYON BİLGİSAYAR
KIRTASİYE EMLAK SAN. TİC.LTD. ŞTİ
Yetkili Adı Soyadı : LİMON ÇİÇEKÇİLİK
GIDA ORGANİZASYON BİLGİSAYAR KIRTASİYE EMLAK SAN. TİC.LTD. ŞTİ
Adres : Ziyabey caddesi no 55 / B Balgat Ankara
Şehir : ANKARA
Posta Kodu : 06520
Telefon : 0 850 885 20 10
Ankara dışında İSTANBUL İZMİR ADANA SAMSUN KONYA BURSA da da
bizzat kendi işyerlerimiz mevcuttur.diğer illerde şube esasına
göre çalışılmakta ve vermiş olduğunuz sipariş yukarıdaki iller
dışında şubeler aracılığı ile yollanmaktadır.
NEREYE NE GÖNDEREBİLİRİM?
1-Sitemizdeki kodlu ürünler ANKARA CEBECİ de bulunan kendi
atölyemizde; Ankara dışında ise anlaşmalı çiçekçilerimiz
vasıtasıyla hazırlanıp gönderilmektedir.(6 Büyük ilde kendi asıl
işyerlerimiz vardır.)Göndermiş olduğunuz bölgede çiçekçi yok
yada aynı ürünü yapabilecek çiçekçi bulunamaz ise vermiş
olduğunuz gün yada 1 gün öncesinde (kargo firmasının hizmetine
bağlı olarak ) çiçek teslimatı yapılır. Teslimat kargo
firmasının standartlarına göre teslim edilir.Kargo adrese
ücretsiz gönderimli ve telefon ihbarlı olarak yollanır.Yine
çeşitli sebebler ile ulaşmaması halinde kargo tarafımıza geri
dönmekte ve bu konuda hiçbir sorumluluk kabul edilmemektedir.
2-Vermiş olduğunuz siparişlerinizde 3+1 yazısını gördüğünüz her
üründe aynı üründen 3 kez yollarsanız bir dördüncüsü firmamız
tarafından ücretsiz olarak yollanacaktır. Bu uygulama sadece
Ankara içersinde geçerlidir. hangi il'e sipariş verirseniz verin
3 sipariş verdiğinizde bir dördüncüsü Ankara da bir adresinize
ücretsiz olarak yollanacaktır.
3- İl ve İlçe dışı tabir ettiğimiz kasaba - belde - köy gibi
yaşanılan bölgelere sipariş verilmesi durumunda siparişiniz o
bölgelerin bağlı olduğu ilçeye kargo ile yollama ve bu kargodan
alıcı kişiyi telefon ile bilgilendirme yapılarak gönderim
gerçekleştirilecektir.Bunun için ek ücret müşteriden
istenmeyecektir.
4-Gidilen adreste alıcı kişi il dışında ise çalışma arkadaşları
- komşuları alıyor ise ilk etapta o kişilere teslimat
yapılmaktadır.Eğer çiçeği kimse almak istemiyor ise çiçek
adresimize geri dönmekte ve 2 hafta içinde tekrar adrese
gönderim yapılmaktadır.
5- Gidilen adreste güvenlik görevlileri çiçekçi elemanlarımızı
içeriye almıyor ve çiçek teslimatını yaptırmıyor ise firma
elemanımız göndericiyi arayıp bu konuda bilgi vermektedir.
Adresten ayrılarak çiçek ile birlikte firmaya gelmektedir.
Tekrar adrese gönderim mesafeye göre 15 ytl ile 30 ytl arasında
yapılmaktadır.
TESLİM SAATLERİ?
Sipariş teslimi ANKARA içinde 09.00-23.30 saatleri arasında
yapılır.Özel günler dışında verilen siparişler ANKARA içinde
belirtilen saatlerde yapılmaktadır.(hava , yol , trafik durumuna
bağlı olarak ) ANKARA dışında ise siparişleriniz 09.00 ile 21.00
saatleri arasında yapılır.Özel günler siparişlerinizde
siparişleriniz için zaman ve saat vermemekteyiz.Belli
güzergahlardaki araçlarımız siparişin güzergah doğrultusunda
siparişleri sırası ile bırakarak ilerlemektedir.Özel günler
dışında siparişleriniz zamanında ve vaktinde bırakılmaya gayret
edilmektedir.
Sitelerimizin hiçbir kısmında tam saat teslim li sipariş
alınmamaktadır. Verilen siparişler saatlere bağlı kalınarak hava
, yol , stok , trafik durumuna bağlıdır. Gün içinde verilen saat
dilimleri teslimatta dikkate alınmaktadır. Teslimi etkileyici
unsurların olması durumunda siparişlerde küçük aksamalar
yaşanabilecektir.
NE KADAR ZAMANDA?
Aynı gün teslimatlar için son sipariş verme saati 22.00' dir .
Ancak özel günlerde siparişler yoğunluk nedeniyle bir gün önce
saat 23.30' a kadar alınabilmektedir. Özel günlerde özel günün
olduğu tarihte tüm sitelerimizde her sayfada teslim saati ve
teslim ile ilgili duyuru yapılmakta ve bu duyuruya göre sipariş
alınmaktadır. Bu duyurular her sayfada geçmekte ve ikaz
biçiminde yayınlanmaktadır.
Siparişleriniz tüm Türkiye'de şehir merkezlerinde, bize ulaştığı
andan itibaren en fazla 3,5 saat içerisinde teslim
edilmektedir.(Kendi şubelerimizin olduğu illerde teslimat
maksimum 1 saattir.trafik ve yol durumuna bağlı olarak
değişiklik olabilir.)özel günlerde sarkma yaşanabilmektedir.
Eğer teslimat adresi ilave yol ücreti gerektiren bir bölgedeyse,
gün içerisinde istenen teslimatlar için, siparişinizin teslim
süresi maksimum 3.5 saatlik teslim zamanını aşabilir.
Özel Günlerde yoğunluktan dolayı, tüm siparişleriniz gün
içerisinde teslim edilir. Saat garantisi verilmemektedir.özel
günler ile ilgili özel günler teslimat konusunu inceleyiniz.
Düğün, nikah açılış gibi saatli siparişlerin tüm yurtiçi
bölgeler için 5 saat öncesinden verilmesi gerekmektedir.Düğün
Açılış ve diğer modellerdeki yapılan ürünler zamanında ve
vaktinde adrese götürülür.Sipariş esnasında yanlış tarih
verilmesi yada nikah saati gibi önemli konularda zamanın sipariş
formunda yanlış yazılmış olması gibi durumlarda ücret iadesi
yapılmayacağı gibi bu itirazlarda firmamız hiçbir sorumluluk
kabul etmemektedir.
Yurtdışı siparişler, Türkiye'nin doğusunda kalan ülkeler için
teslim tarihinden en az 2 iş günü, batısında kalan ülkeler için
en az 24 saat önceden verilmelidir. Yurtdışı siparişlerinde,
cumartesi öğleden sonra, pazar günü, tatil günleri ile çalışma
saatleri dışında teslimat yapılamamaktadır. Ayrıca saatli
sipariş alınamamaktadır.
Hava ve tabiat şartları,yoğun trafik ve kaza gibi benzeri
sebepler teslim zamanında istisnai durumlar yaratabilir.
ADRESTE BULUNAMAYAN ALICI
Teslim esnasında alıcı adreste bulunamamışsa;
1-Bazı şehirlerde çiçek siparişleri meskenlerde kapı komşularına
veya varsa kapıcıya,işyerlerinde iş arkadaşlarına veya güvenlik
görevlilerine bırakılmaktadır.Bazı istisnai durumlarda adres
bulunamaması, kişiye ulaşılamaması ,adresteki komşu yada diğer
şahısların çiçeği almak istememesi yada bunlara teslim
edilememesi durumunda çiçek siparişi ANKARA için verildi ise 1
gün sonra tekrar aynı adrese gidilerek yapılmaktadır.Eğer kişi
yine bulunamıyor telefonları yanıt vermiyor ve kimse çiçeği
almak istemiyor ise çiçek 1 hafta boyunca işyerimizde
tutulmaktadır. sipariş veren kişi bu 1 haftalık süre zarfında
çiçeği adresimizden alabilmektedir.Bu konuda kesinlikle ücret
iadesi yapılmamaktadır.Diğer şehirlerde ise aynı şartlarda
oluşan teslim edilememe durumunda 2 yol izlenmektedir. 1. yol
adrese çiçek gönderilir ve kişiye ulaşılamaz ise yada çeşitli
sebebler ile o gün içinde kişiye teslim yapılamaz ise bu konu
merkezimizden takip edilir ve ulaşılamayan gün den hemen sonra (
2 iş günü içerisinde) kargo halinde aynı belirtilen adrese kargo
ücreti tarafımızdan verilmeli ve adrese teslimli ,telefon
ihbarlı olarak yollanır.yinede kişi ile irtibat kurulamaması
teslim edilmemesi halinde firmamız üzerine düşen sorumluluğu
yaptığı için bu konuda ücret iadesi yada tekrar gönderim
yapmamaktadır.bu konuda Türkiye nin en iyi kargo firmaları ile
çalışılmaktadır..Eğer çiçek kargo ile yollanmış ise kargo
kuralları geçerlidir.
2-Bazı hasta hanelerin,işyerlerinin ve askeri bölgelerin
kuralları nedeniyle odaya ve/veya katta kişiye çiçek teslimatı
yapılamamaktadır. Buralarda görevli kişilere siparişiniz teslim
edilmektedir.Özellikle askeri bölgelerde kişiye ulaştırılamayan
siparişler eğer ankara için ise 1 gün sonra tekrar yollanma yolu
seçilerek yapılmaktadır.Ankara dışındaki illerde ise şube nin
yada ilgili çiçek firmasının alıcıya ulaşamaması halinde genel
merkezden adrese tekrar kargo çıkarılmaktadır.yine ulaşılamaması
halinde kargo tarafımıza geri dönmektedir. Bu durumda sorumluluk
kabul edilmemekte ve iade yapılamamaktadır.
3- Adrese gidilmiş kişiye ulaşılamamış , evde yada adresinde
olmayan alıcılar için ilk etapta mesai arkadaşı yada komşularına
teslim edilmeye çalışılır. Teslimat yapılamaz ise 1 gün sonra
tekrar gider ve yine kişiye ulaşılamıyor ise bina yada
meskendeki teslim şartımız binadaki yönetici , güvenlik ,
komşusu , mesai arkadaşı gibi yerlere teslimat yapılmaktadır.
Bazı binalarda kişi yerinde yok ise diğer apartan komşuları asla
çiçeği almak istememektedirler. Bu durumda teslimat bu
kişilerede yapılamamaktadır. Çiçek servis aracımız ile geri
dönmekte ve 1 gün sonra yine gitmektedir. Kişi yine hala yerinde
yok ise kapıya not bırakılır ve çiçek teslimatı için tekrar aynı
adrese gidilmez ve kişinin çiçeği alması istenmektedir. ( Adresi
uzak ve 2 kez gitmeden sonra halen kişiye teslim edilemeyen
siparişler için adrese gönderim tekrar asla yapılmaz.)
Adreste bulunamayan ve komşusu , yönetici , apartman görevlisine
bırakılan çiçekler için alıcı firmamızı arayıp ben çiçeğimi
karşı komşumdan alamadım , küsüm , konuşmuyorum , siz gelip
çiçeği alın bana verin gibi durumlarda firmamız teslim
şartlarımızdaki hükümler gereği teslimat yaptığı için bu konuda
talebleri gerçekleştirmeyecektir.
NAKLİYE ÜCRETİ
Siparişlerinizin tüm Türkiye' de şehir merkezlerinde teslimi ile
ilgili ilave bir ücret alınmamaktadır. Ancak şehir dışı kabul
edilen yerlerde ilave yol ücreti talep edilir. Yol ücreti şehir
giriş veya çıkışlarındaki şehir tabelaları sonrası ilk 15 km
için 6 YTL. sonraki ilave 15 km için 10. YTL. daha sonraki ilave
15 km için 14.YTL. 'dir. Daha uzak mesafeler için alınan yol
ücretleri eğer çiçekçi yok yada kargo ile gönderilecek ise kargo
ücreti olarak işleme alınacak daha fazla tutan kargo ücreti ise
firmamız tarafından karşılanacaktır.( Mesafe farkları kargo ile
gönderimi gerekli kılıyor ise ürün kargo ile gönderilir ve kargo
teslimatı kargo firmasının teslim şartları ile yerine
getirilir.)
ADRES YANLIŞLIĞI - ADRES BULUNAMAMASI DURUMU :
Siparişlerinizi verdiğinizde adres bilgilerinin tam doğru ve
verilecek telefonların çalışır vaziyette olması gereklidir.Adres
yanlış yada sadece telefon ile adresi öğrenerek gidin türündeki
siparişlerde eğer adres yanlış ise kişinin teline ulaşılarak
doğru adres alınmakta fakat adres farklı bir güzergahta ise
sipariş araçta olduğu için sipariş merkeze döneceği için eğer
vakit var ise o gün yok o güzergaha çıkmış araç dönmedi ise 1
gün sonra adrese gönderim yapılmaktadır.Telefon ile adres
alınarak verilen siparişlerde ise kişinin teline ulaştığımız
anda sipariş işleme girecektir.Kişi eğer geç vakitte telefonu
açtı ise sipariş bir gün sonraya sarkabilecektir.Aşağıdaki tür
siparişlerde ürün sarkması yaşanacaktır.
- Alıcının Adres semt yada ilçesinin farklı çıkması
durumlarında. ( Ankara keçiören yazılıp ANKARA polatlı
adresinden çıkma gibi )
- Alıcı adresinin tam ve bulunabilir özelliklerinden yoksun
olması durumunda ( xxxx caddesi yyy sokak 125 nolu apartman
yerine cadde ve sokağın yanlış olması gibi durumlarda )
-Bazı semt ve adreslerde düzensiz kentleşme ve bina
yapılmalarında bina ve sokak numarasının karışık ve zor olduğu
yerlerde - sokak ve bina numarasının yazılmadığı yada 2 numaralı
bina yanında 4 olması gerekirken bu binanın başka bir sokakta ve
120 numaralı binanın yanında çıkması gibi durumlarda sipariş
için 30 dakika arama yapılmakta ve eğer adres bulunamıyor ise
kişiye ulaşılarak adres alınma yolu izlenmekte , eğer kişiyede
ulaşılanmıyor ise kişi telini açana kadar sipariş merkezde
bekletilmektedir.Sipariş çıktığı için bu şekildeki siparişlerde
sipariş iadesi asla yapılmamaktadır.
- Düzgün bir adres cadde-sokak-bina no- daire no yada şirket
ismi - semt - il ve alıcı ad soyadı teli olarak bize ulaşan
siparişlerde tam adres kavramı içerdiğinden sorun
yaşanmayacaktır. XXX SİTESİ YYY KOPERATİFLERİ ANKARA türündeki
siparişte adres düzgün olmayacağı için sipariş gününde teslim
edilemeyebilecektir.
- Adres yanlışlıklarından doğacak ve teslimatı yapılamayacak ,
adresi bulunamayan ( Adres yanlışlıkları sebebi ile) , telefon
açmamıza rağmen kişiye ulaşamadığımız adresli gönderimlerde ASLA
PARA İADESİ YAPILMAMAKTADIR. Bu durumda kişilerin bize ulaşması
halinde gönderimleri 1 kez daha yapılmaktadır.
MUHTEVİYAT VE TAZELİK GARANTİSİ
Bazı kodlu ürünlerde mevsimsel nedenlerden ve lojistik
aksamalardan dolayı şirketimizin ve anlaşmalı çiçekçilerimizin
benzer ancak aynı kalite ve değerde değişik
ürün-materyal/değişik renk kullanma hakkı mahfuzdur.(Yani büyük
il merkezleri , küçük ilçeler - küçük il yada bu il lerin
ilçelerinde - Kasabalarında - Köylerinde aynı ürün yada ürün
yanında sunulan materyalin değiştirilme hakkı bizde
saklıdır.Ağrı ya yada Ağrı nın bir ilçesine küçük bir sepette
bir ayıcık ile beraber gönderilmek istenen çiçek eğer bu ürün
yollanamıyor ise o ürünün muadili tutarında bir ürün gönderme
hakkımız vardır.) Mevsim çiçekleri yazan kısımlardaki çiçeklerde
mevsim çiçeklerinden ürünler yapılmaktadır. Yazın çok sıcak
olduğu günlerde 12 adet gül buketi gibi alımlarda çiçek buket
olarak yapılacak ise ve gidilecek mesafe uzun , çiçeğin arabada
kalma süresi fazla ise çiçeklerde bir değişiklik olmadan sayı ve
miktar olarak bunu sepet yada vazo içerisine yapma hakkımız
mevcuttur.
Tüm çiçekler günlük mezat çiçekleri olup şirketimizin tazelik
garantisi altındadır.
* Materyal ; Çiçek dışında kullanılan malzemedir. (oyuncak ,
kutu yada cam gibi malzemeler) Bu materyallerin bulunamadığı
durumlarda o materyale eşdeğer ürünler kullanılmaktadır. Bu
çiçek olabileceği gibi stoklarda ne var ise o materyal / ürün
kullanılabilir. Bazı durumlarda kırmızı yada pembe renk çiçek
yollandığında başka renklerde çiçek gönderimi olabilecektir.
Küçük yerlerde ve çiçek stoğunun olmaması halinde aynı eder
oranlarında ama farklı renklerde çiçek gönderimi de
yapılabilecektir.
- Cam materyal ; Kullanılan cam materyallerimiz 2 ile 4 ytl
arasındaki camlardan kullanılmaktadır. Cam ve cam ile ilgili
kullanılan aranjman çiçeklerde materyal bulunamaması halinde
ilave çiçek yada benzer materyal kullanma hakkımız mevcuttur.
Bazı küçül il yada ilçelerde cam bulunmaz ise ilave çiçek yada
fazla çiçek kullanılmadı ise cam tutarı olan 2 ile 4 ytl lik
kısım tarafınıza iade edilecektir.
- Sepet materyal ; Kullanılan sepet materyalimiz 1.5 ytl ile 3.5
ytl arasındadır. Sepet ve sepet ile ilgili kullanılan aranjman
çiçeklerde materyal bulunamaması halinde ilave çiçek yada benzer
materyal kullanma hakkımız mevcuttur.
- Kutu materyal ; kullanılan kutu materyalimiz 1 ytl ile 2.5 ytl
arasındadır. Kutu ve kutu ile ilgili kullanılan aranjman
çiçeklerde materyal bulunamaması halinde ilave çiçek yada benzer
materyal kullanma hakkımız mevcuttur.
- Çikolata Materyal ; Ürünlerimiz yanında sunulan çikolatalar
YERLİ çikolatadır. Öncelik ile sunulan hizmet çiçekçilik
hizmetidir ve ürün için ödenen tutar ürünün yani çiçeğin
ücretidir. Çikolata lı ürünlerimiz ilgili pastahanelerden alınan
ve firmamızın bir kar amacı gütmeden çiçek yanında verdiği
hediyelerdir. ( sadece çikolata lı satılan ürünlerde bu şart
aranmamaktadır.). Görüntü ve biçimde farklılık olabilmektedir.
- Hediye ; Sitemizde bu ürünün yanında şu ürünler hediyedir
yazılı olan ürünler hediyemizdir. Ayrıca para ile satılmamıştır
ve adı üstünde olduğu gibi bu için sipariş anında ek ücret te
alınmamıştır. Hediye yi alıp almamakta müşterilerimiz
serbesttir. Hediyelerdeki değişiklikler tarafımızdan materyal ve
görüntü değişikliğine uğrayabilir.
- Yaşpasta ; Ürünlerimiz de kullanılan yaşpastalar 2 , 4 , 6 (
iki , dört , altı ) kişilik yaşpastadır. Taze ve gidilen yerdeki
en iyi pastahaneler kullanılmaya özen gösterilir. Ürünler ile
birlikte alındı ise ürünün yanında hediye edilmektedir. Ürün
dışı sadece pasta olarak sipariş edildi ise ücrete tabidir.
- Dal , Adet , Kandil ve kök kavramları ;
Dal ; Çiçek ele alındığında tek bir çiçeğin yeşillik , kandil ve
başını tümden oluşturan kısmına topluca dal denir. Kandil dal
üzerinde var olan her bir çiçek sayısının tek tek ifade
edilmesidir. Mesela 1 dal orkide de 2 ila 25 arası kandil
olabilir. Yada bir tek kazablanka dalında 2 ila 5 arası kandil
olabilir. Adet gül yada diğer çiçeklerin sayısını belirtmek
amacı ile yazılmaktadır. 14 adet gül yada 25 adet kırmızı gül
dendiğinde birim olarak sayıyı ifade etmektedir. Kök ise
üzerinde kaç dal olduğu önemli olmadan bunların çıktığı noktayı
oluşturmaktadır. Bir ağaçtan sayısız dallanma olduğu gibi kök 1
tanedir üzerinde ise 1 ila 10 arası dal vardır.
- KARIŞIK MEVSİM SEPETİ YADA KARIŞIK MEVSİM DEMETİ NE DEMEKTİR.
; Çiçek her mevsim aynı ürünün tedarik edilemediği belli başlı
ürünlerden oluşmakta ve her mevsim her ürünü bulma imkanı
olmayan ürünleri oluşturmaktadır. Her mevsim aynı ürün
bulunamadığında benzer ama aynı fiyat ayarında mevsimlik
çiçeklerden ürün tanzimi yapılmaktadır. mevsim demeti ve mevsim
buketi denmesinin de sebebi budur. Her mevsimin kendine ait
ürünleri ve çiçekleri mevsimlik çiçekleri oluşturmaktadır. Diğer
ürünlerde şu adet şu çiçek gibi tabirler kullanılırken mevsimlik
çiçeklerde mevsim özellik ile belirtilmiş ve asla çiçek isim
yada sayıları belirtilmemiştir. Bu ürünler sipariş verildiğinde
mevsimlik çiçeklerden yapılacağı bilinmelidir.
- Buket yada demet olarak verilmiş bir siparişi gerekli ve
önemli şartlarda cam yada sepet şeklinde yapma hakkımız
mevcuttur. Bunun için yapılan ek materyalde ek ücret müşteriden
asla istenmemektedir.
- Önemli uyarı ; Ayıcık , balon , süslemede kullanılan taş , kum
, fiyonk , kelebek , kuş , boncuk , midye kabukları , yeşillik ,
sprey , kartvizit gibi materyaller çiçek ücretine tabi olmayan
ve görüntü görselliği sağlayan materyallerdir. Bu materyalleri
çiçek sayısına sabit kalınarak tanzim ve kullanma hakkı ,
görsellik tarafımıza ait olacağı için istenilen şekilde kullanma
hakkımız mevcuttur. Çiçek dışında kullanılan yaşpasta eğer
sadece yaşpasta olarak verildi ise 6 kişilik olarak
gönderilmekte çiçek ile beraber verildi ise 2 yada 4 kişilik
yaşpasta olarak gönderilmektedir.Bu ürünler asla ücrete tabi
olmayan firma hediyesi türünde ürünlerdir.
- Yani ; Ayıcık , Yaşpasta , Çikolata gibi ürünler eğer çiçek
ile beraber alındı ise bu ürünler firma hediyesidir. Tek ve
bağımsız olarak sadece çikolata , sadece yaşpasta , sadece
oyuncak olarak alındı ise bu ürünler ücrete tabidir.
ÖZEL GÜNLER TESLİMAT BİLGİLERİ
Ankara genelinde teslimat sürelerinde bir sorun yaşamamaktayız.
buna rağmen Çiçekçilik hizmetleri zamanında teslimin önemli
olduğu ve özel günlerin de çiçekçiler için en yoğun olduğu bir
iş koludur. Bugünlerde yoğunluk nedeniyle tüm Dünya genelinde
verilen siparişler çoğu kez saatinde yerine ulaşmamaktadır.
Bugünlerde müşterilerimizden siparişlerinin saatinde yerine
ulaşması konusunda, elimizde olmayan sebeplerden dolayı, belli
bir anlayış beklemekteyiz.Gün içerisinde adrese gidilmiş kişiye
ulaşılamamış (evde yada işyerinde olmama, teslim alacak kişi
olmaması ,adresin yanlış verilmesi.adresin bulunamaması vb.) ve
teslim edilememiş siparişler ne olursa olsun eğer siparişiniz
ANKARA için ise bir gün sonra aynı adrese tekrar çiçek gönderimi
yeniden yapılır.yine kişiye ulaşılamıyor çiçek teslim edilemiyor
ve teslim edecek kişi bulunamıyor ise 3.cü ve son kez bir
sonraki gün yeniden çiçek gönderimi yapılmaktadır.3 . cü
gönderimden sonra hala teslim edilemiyor ise bu konuda en son
gitmede teslim adresinde elemanlarımız adres bina yada işyeri
önünde resim çektirmekte veya eğer belli bir fiyat oranını
geçmiş bir ürün ise bu seferde kargo tarafımızdan karşılanmak
üzere adrese kargo çıkarılmaktadır.Eğer kargo da kişiye
ulaşamıyor ise gönderim bir daha yapılmamaktadır.Bu konuda iade
söz konusu değildir.ANKARA dişinda ise aynı sebebler ile
ulaşılamaması halinde kargo bedeli tarafımızdan karşılanarak
adrese götürmeli,telefon ihbarlı olarak kargo çıkarılır.kargo
firması 1 iş günü içerisinde teslimatı yapar eğer kargo
firmasıda ulaşamıyor ve çeşitli sebeler ile teslim edemiyor ise
kargo 3 gün şubede kalır ve yine bir cevap alınmaz ise kargo
tarafımıza geri döner ve bu konuda hiçbir sorumluluk kabul
edilemez.
- Adresi sorunlu olan - ulaşılamayan ve adresine kargo ile
gönderilen çiçeklerde özel ambalaj ve koli yapıldığı için üründe
materyal ( değişiklik ) hakkımız saklı tutulmaktadır.
- Anneler günü ve sevgililer günü gibi özel günlerde Mesafe
farkı çok uzak olan yerler , adresleri karışık olan semtler ,
Çiçekçilerin başka illerde mesafe yada çiçek teslimini
yapamayacağını belirtiği küçük il yada ilçelerde , siparişin çok
yoğun olması gibi durumlarda siparişlerinizin gecikmemesi için 1
( bir ) gün önceden teslimatları yapılmaktadır.
- Köy gibi çiçek firmalarının olmadığı küçük yaşanılan yerlere
çiçek siparişi verilmesi durumunda firmamız siparişi kargo ile
yollayacak eğer kargo firması bu gibi yerlere çiçek gönderimi
yapmıyor ise Postahane ile çiçek gönderimini yapacaktır.
Firmamız kargo ücreti için müşteriden ekstra bir ücret
almayacaktır. Kargo ile gönderilen ürünlerde ücret iadesi asla
yapılmamaktadır.
SİPARİŞTE FAZLALIK & GÖRÜNTÜ DEĞİŞİKLİĞİ ;
Her yılın 01 haziran tarihinden 31 ekim tarihine kadar bazı
seçmiş olduğunuz ürünlerde sayı kuralına uyulmamaktadır.( yani
siz bir adet gül beğenmiş olabilirisiniz ama biz bunu 3 yada 5
adet gül şeklinde yollayabiliriz. 13 adet gül beğenmişsinizdir ,
biz bunu 15 yada 17 yapıp yollayabilir ve aynı sayılarda buket
beğenmişken biz bunu sepet yada vazo içinde yapıp
gönderebiliriz. Buna sebeb aşırı sıcaklardır ve ürünler teslim
adresine gidene kadar sayılarından birkaçında zedelenme
olabilmektedir. Bunu engellemek için sayı ve ambalajında
değişiklikler yapabiliriz.
SAKSI ÇİÇEKLERİ - İÇ MEKAN SÜS BİTKİLERİ - SALON BİTKİLERİ ;
Saksi çiçeği eğermevsim dışı bir ürün ise , sadece belli
mevsimlerde çıkan açan türde süs bitkisi ise ve mevsim dışında
bu ürünlerden sipariş verildi ise ederi oranında yada
sitemizdeki daha fazla değerde ek saksı bitkisi
gönderilmektedir. ( örnek ; cycklamen , atatürk çiçeği , orkide
, vb )
SİPARİŞİ İPTAL ETME HAKKI ;
Siparişlerimiz genelde internet üzerinden olmaktadır. Art
niyetli ve başkasının kredi kartını çalarak yada internet
bankacılığını kullanarak farklı bir kişi üzerinden sipariş
geçişi arada bir yapılmaktadır. Biz bu durumda sipariş verilen
bilgileri teyit etmek amacı ile soru ve araştırma yapabilir ve
şüphelendiğimiz siparişleri iptal edebiliriz. Sipariş esnasında
otomatik olarak onay mesajı almış olabilirsiniz. Kendi
güvenliğimiz ile sonradan takip edilme yolu ile siparişin gerçek
yada sahte olup olmadığını teknik ekibimiz araştırmakta ve
şüpheli siparişleri iptal etmektedir.
İMZA , TESLİM TUTANAĞI VE KARGO TESLİM TUTANAK BİLGİSİ ;
Sipariş teslim edilme esnasında teslim tutanağı bilgisi şartlara
göre şu şekilde olacaktır.
- Teslim edilemeyen , Adresi bulunamayan , Adresinde sorun olan
siparişlerde teslimatın gerçekleşmemesi durumunda siparişe çıkan
personel sipariş teslim tutanağına çizgi çeker ve kendi imzasını
atar ve sebebini dönüşte şirkete bildirir. Adreste ve sipariş
bilgisinde sorun var ise sipariş teslimatı için alıcı kişi
sürekli aranır ve tam doğru adres alınır teslimat bu şekilde
yeniden aynı adrese gönderim yapılır. 15 Km mesafeden fazla ise
gönderen kişi aranır ve ek yol ücreti tahsili istenebilir.
- Teslim esnasında teslim edilen kişi çiçeği yada ürünü almak
istemediğini belirtir ise Teslim almayan kişiye Ürünü almak
istemiyorum şeklinde yazı yazdırılır ve bu yazı teslim almayan
kişinin kendi yazısıdır. Bu şekilde teslim alınmayan ürünlerde
iade kesinlik ile yapılmamaktadır. Eğer teslim alıcı bu yazıyıda
yazmaz ise personelimiz sipariş kısmına bir çizgi atar ve
imzasını atar. Sipariş dönüşü şirketimize sebebini belirtir. Bu
şekildeki siparişlerde alıcının alıp almaması iade gerektirmez
sonuçta sipariş gitmiş ve bu ürün için bir maliyet yapılmıştır.
- Kargo ile gönderimlerde kargo kuralları çerçevesinde
teslimatlar yapılmaktadır. İmzalı ve kişiye teslimli olduğu için
ilgili kargo firmasının teslim tutanakları geçerli olmaktadır.
Kargo gitmiş ve kişi teslim almamış olan kargolarda iade
yapılmamaktadır. Bu durumda kargo geri dönmesinde kargo
elemanının teslim almadı , adres yanlış yada bu şekildeki
beyanatları tarafımızdan kabul görmektedir. Müşteriye hiçbir
şekilde para iadesi bu durumlarda yapılmamaktadır. Kargo larımız
firmamız tarafından adrese teslim ve telefon ihbarlı olarak
yapılmaktadır. Teslimatlarda müşteri ek olarak ücret asla ödemez
yanlız köy , belde ve bunun gibi küçük yerlere kargo firmaları
haftada bir gidiyor yada hiç gitmiyor olabilir. Haftada bir
kargo giden yerlere firmamız kargo ile irtibat kurarak o gidilen
günden 1 yada 2 gün önce kargoyu vermektedir. Bu durumda
siparişiniz gününden sonraya sarkabilme özelliği ne sahip
olacaktır. Kargonun hiç gitmediği yerlerde ise kargo ücreti
ödemez ve sadece telefon ihbarlı yollanabildiği için size en
yakın kargo şubesine gönderdiğiniz kişi giderek çiçeği teslim
alabilmektedir. Kargo ile yollanan tüm ürünlerimiz kargo
firmasının teslim şartlarına göre teslim edilmektedir.
- Adreste sorun olmayan ve teslim edilen siparişlerde siparişi
alan kişinin imzası yada sadece ad soyadı kendi el yazısı ile
olması teslim için yeterli ve geçerli şartır. Kişinin olmadığı
durumlarda iş arkadaşı , apartman yöneticisi , kapıcı , komşusu
, güvenlik gibi kişilerin teslim etmesinde bu kişilerden imza
alınmaya çalışılmakta , alınamaması durumunda karşı komşusu aldı
, kapıcı aldı , güvenliğe bırakıldı gibi ibareler personelimiz
tarafından doldurulmakta ve imzalanmaktadır.
SİPARİŞ TESLİMİNDEN SONRA CANLI ÜRÜNLERDEKİ ZAMANLA OLUŞAN
DEĞİŞİKLİK ;
Siparişleriniz teslim edildikten sonra , eğer teslim edilen
Muhabbet kuşu , Akvaryum Balığı , Saksı çiçeği , kedi , Köpek ,
Tavşan gibi canlı tabir ettiğimiz varlıklarda teslimden sonra
yaşatmak ve onların kalıcılığını sağlamak teslim edilen kişiye
aittir. Muhabbet kuşum öldü , akvaryum balığım öldü , Saksı
çiçeğim öldü , tavşanım , kedim , köpeğim öldü gibi sebebler
firmamız tarafından anlayışla karşılanmamakta ve hiçbir
sorumluluk kabul edilmemektedir. Gönderilen ürün buket yada
aranjman ise bu ürünlerin suya konması yada sulanması
gereklidir. Kesme çiçekler uzun ömürlü dayanıklı çiçek değildir.
Zaman ile solmaktadır. Zaman ile Solan çiçekler için firmamızın
sorumluluğu yoktur.
SİPARİŞLERİNİZDE ADRES VE TESLİM TARİHİ DEĞİŞİKLİKLERİ
Siparişleriniz hazırlanmadığı ve yola çıkmadığı müddetçe bu
hakkınız mahfuzdur. Ancak hazırlandıktan sonra teslim tarihi
değişikliğinde ücret talep edilir, bu ücret hiçbir zaman sipariş
bedelinizin % 40' ını geçemez. Adres değişikliği siparişiniz
yola çıkmadan önce yapılabilir ve ücret talep edilmez.Alıcının
Adres ve Telefon bilgilerinden kaynaklanan yanlış adres yada
telefon dan kaynaklanan sebepler ile ulaşılamaması durumunda
verilen ve yollanan sipariş iptal edilemez.
ÇİÇEK TESLİMAT SONUÇLARI BİLGİSİ
Çiçek siparişi verdiğiniz anda sipariş verme esnasında sistem
size bir onay numarası vermektedir.Bu onay numarası sitelerimiz
üzerinden yazılarak takip edilmektedir.Yine aynı şekilde sipariş
verme esnasında kullanmış olduğunuz cep telefonunuz var ise ve
bunu sipariş formuna yazdı iseniz teslim sonunda siparişiniz
teslim edildi yönünden cep telefonunuza veya mail adresine bilgi
geçişi yapılmaktadır.( Teslim bilgisi gün sonunda tüm siparişler
zamanında dağıldıktan sonra ve teslim eden aracın sipariş
kağıtlarını operatorlerimize getirmesi itibarı ile bilgi geçişi
olmaktadır..) Sipariş takibi için telefonlarımızdan bilgi almak
yerine bu sistemi kullanmanız hem daha hızlı cevap almanızı
sağlayacak hemde sistemden direk siparişinizin durumunu
görebileceksiniz.
TELEFON BİLGİLERİMİZ VE BİZE ULAŞMA
365 gün sabah saat 08,00 ile gece 24,30 arasında Türkiye
genelinden bize ulaşılabilen 444 0 209 lu numara ve 25 sabit hat
üzerinden sizlere hizmet vermekteyiz. Yıl içerisinde belirtilen
saatlerde bize ulaşabilirsiniz. Yanlız özel günlerde özellikle
14 şubat sevgililer günü ve Anneler günü gibi tarihlerde sipariş
vermek ve siparişini öğrenmek isteyen müşterilerimizin direk
irtibat olarak telefonu kullanmak istemesi sebebi ile tüm
telefonlarımız özellikle bu tarihlerde aşırı arama dan dolayı
bize ulaşılamaması sebebini doğurmaktadır.Elemanlarımızın
kısıtlı olması ve her telefona cevap verecek eleman olması
sebebi ile ancak 50 ye yakın telefonumuzdan sadece 10 una hizmet
vermekteyiz.Bu gibi durumlarda sipariş veren kişinin sipariş
numarası ile sistemden takip etmesi ve siparişi ile bilginin
mail adresine cep telefonuna gelmesini beklemesi , sipariş
verecek kişinin de siparişi telefondan daha ziyade internetten
vermesi hem bu aşırı baskıyı önleyecek hemde en kısa zamanda
siparişiniz ile ilgili bilgiyi almayı sağlayabileceksiniz.
**** Özel günlerde ( sevgililer günü , anneler günü ) mEsafe
olarak 15. km den fazla uzak olduğumuz yada adreslerinde ( semt
olarak ) sorun yaşanacak ilçe , semt gibi yerlere siparişte
aksama olmaması için 1 gün önceden sipariş teslimatı
yapılacaktır.
İP NUMARANIZDAN SİTEMİZE GİRİŞ ENGELLEMESİ
Ahlaksız yollardan başkasının izni olmadan kredi kartı
kullanılması , sitemiz üzerinde çalıntı kredi kartı kullanılması
, Sitemizi doğru ve eksiksiz kullanamayan kişilerin bilgisayar
ip numaraları tarafımızdan banlanmakta ve SİTELERİMİZE GİRİŞLERİ
ENGELLENMEKTEDİR. Ayrıca sipariş verme esnasında ip
numaralarınız tarafımızdan kayıt altına alınmaktadır.
KREDİ KARTI SORUNLARI :
Özellikle yurt dışı banka kartlarında sistemimiz üzerinden
verilen çekim esnasında sistem o anda bazı kredi kartlarında
çekim yapılamadı uyarısı yapmakta ve müşteri başka bir kart ile
yeniden sisteme girmektedir.Tek bir sipariş için iki ödeme
tarafımıza geçmektedir.Biz kontrollerimizi haftalık yapmakta ve
bu şekilde olan siparişlerde geri iadeyi kredi kartına
yapmaktayız. Yinede gözden kaçan durumlar için eğer bu sorun ile
karşılaştı iseniz yapmanız gereken tek şey ilgili
telefonlarımızdaki personelleri aramak ve kullanmış olduğunuz
kredi kartının sadece ön yüzündeki 16 haneli rakamı
söylemenizdir. İadeniz kredi kartına eğer bu şekilde bir durum
var ise bizim iademizden sonra bankadan bankaya değişmekle
beraber en fazla 4 iş günü içinde geçmektedir.
ÇİÇEK ALINMAYAN MEKANLAR :
Son zamanlarda Hastahane , Askeriye , Askeri hastahaneler ,
Büyük otellerin bazılarında çiçeğe karşı bir düşmanlık
politikası izlenmekte ve canlı çiçek kabul edilmemekte yada
gönderilen çiçek çeşitlerinde bazı ürünler
alınmamaktadır.(Bazıları canlı kesme çiçek almamakta , bazıları
çift katlı model sepetleri almamaktadır.) Bu durumda siparişiniz
için beğenmiş olduğunuz ürün değişikliğe uğrayabilmekte ve
alınan çiçekler için gerekli şartları sağlayarak teslimatları
yapmaktayız. Siz bir buket beğenmiş olabilirsiniz ama yollanan
çiçek bir kuru yada yapay çiçek olabilir.Model Sepet beğenmiş
olabilirsiniz ama bunun yerine bir aranjman yollanabilir.
Ürünler değişse bile ederi oranında ürünler yapılarak
yollanmaktadır.
İPTAL ŞARTLARI -FİYATLANDIRMA
Sipariş ancak hazırlanmadan veya yola çıkmadan iptal
edilebilir.iptal esnasında ödemeniz havale ile yapılmış ise
iptal edilme esnasında havale ücreti kesilerek iptal
edilmektedir.İptal edilecek ürün siparişinize ait ve sizin için
özel olarak alınmış bir ürün ise ve bunun için bir masraf
yapılmış ise bu masraf tarafınıza ücret kesilecektir. ( yaşpasta
yaptırılması , çikolata alımı , balon ve süslemeler , mevsimi
dısında özel bir ürün istetme ve bu ürünü firmamızın aracı
firmalardan- seralardan alması gibi durumlar. ) Kredi kartında
da aynı durum söz konusudur. Masraf kesilerek iade edilmektedir.
- Alıcı kişi çiçek fiyatının fazla olmasından dolayı iade
isteyemez. ( Benim oğlum öğrenci aldığı çiçek onun için pahalı
benim gönlüm buna elvermedi gibi düşünceler zaten fiyatlarımızın
mantıklı olması sebebi ile kabul görmemektedir.)
- Gönderen sipariş verip çiçek teslimatı yapıldıktan sonra ben
çiçek göndermekten vazgeçtim para iadesi istiyorum diyemez.
Çiçek teslimatı ürün yapılmış yada adrese gönderilmiş , teslim
edilmiş ise iade söz konusu olmayacaktır.
- Sipariş verdiğiniz anda siparişinize sistem otomatik olarak
bir sipariş numarası vermektedir. Siz siparişinizi sipariş
hazırlandı ise , yola yada servise çıkarıldı ise yada teslimat
yapıldı ise bu siparişi iptal etme durumu söz konusu değildir.
Ödemenizde ve sipariş esnasında ödeme de sorun yaşamış olsa
iseniz dahi tüm bilgileriniz eksiksiz ve bilgisayar ip numaranız
belli olduğu için teslimden sonra ( mail adresinize ve şahsınıza
dönüş yapıldığı için ödeme yapmama gibi istisnai durumlarda
ödemeyi yapacağınızı teslim şartlarımızı okuduğunuzu taahhut
etmektesiniz. )
- Sitelerimiz üzerinde STA çiçekçilik olan girmiş olduğunuz tüm
online satış sitelerimizde en düşük fiyatımız 20 ytl dir. Bu
fiyat aşağısında hiçbir ürünümüz yoktur.Sitemiz üzerinde 7 ytl
yada 7 kuruş 70 kuruş gibi fiyatlar yoktur.Bu şekilde bir ürün
alımı olduğu taktirde ürününüz yollanmayacak ve paranız iade
edilecektir.(kredi kartı ile ödeme yaptı iseniz direk iade
yapılacak , havale ile ödemelerde ise havale masrafı düştükten
sonra kalan tutar iade edilecektir. )
YABANCI ÜLKEYE ÇİÇEK SİPARİŞİ VERİLMESİ DURUMUNDA ;
Sitelerimiz üzerinden bir başka Ülkeye sipariş verilmesi
durumunda Avrupa için 1 gün öncesinden , ABD ve saat farkı 12
saatlik fark olan yerlere siparişin en geç 2 gün öncesinden
verilmesi ve adreslerin tam ve eksiksiz olması gereklidir.
Olağan aksiliklerde tarafımızdan iadeler ancak 20 gün içinde
yapılabilmektedir. Firmamız başka bir Ülkeye sipariş vermesinde
aracı rolünü üstlenmekte ve çok cüzi bir kar marjı almaktadır.
Bu sebeb ile siparişte doğabilecek anlaşmazlıklarda karşı firma
ile firmamız arasındaki oluşabilecek teslim ile ilgili
aksaklıklarda müşterimizin bizi anlayış ile karşılayacağını
umuyoruz.
SİPARİŞTE SORUN OLMASI DURUMU ;
Sitelerimiz üzerinden sipariş verme de ve teslimatlarda bazı
aksaklıklar olabilmektedir. Bu durumda şu örnek yolları
izlenebilir.
- Gidilen adres bulunamıyor ( adres yanlış verilmedi ise ) ve
sipariş verme esnasında kredi kartınız dan çekim yapılmadı
görseniz ve daha sonradan çekim yapıldığını ekstrenizde görseniz
çiçek teslim edilmedi ise kartınıza iade yapılacaktır. Kredi
kartınızı deneme aşamasında ekranı çekim yaparken kapamanız
halinde çekim gerçekleşti ve çiçek teslimatı yapıldı ise geri
iade söz konusu olmayacaktır. Çünki bu durumda tarafınıza
sipariş öncesi , sonrası , sürekli teslim ile ilgili bilgi
gönderilecektir.
- Müşterilerimizin teslim yapıldıktan sonra teslim tutanağımız
elimizde olacağı için itirazlarını ve çiçek ile ilgili
sorunlarını genel merkezimiz ile görüşmesi yada e- mail
göndermeleri gerekmektedir. Bu durumda gerekli araştırma
yapılacak ve eksiklikler telafi edilecektir.
KANUNİ HAKLARINIZ VE HAKKIMIZ
İşbu siteden çiçek siparişi verildiğinde müşteri ile ihtilaf
vukuunda;
-Bu siteden verilen siparişlerde müşteri bu maddeleri okuduğunu
ve kabul ettiğini belirtmektedir. Sistem sipariş esnasında
Bilgisayar ip adresini kaydetmekte ve herhangi bir sorunda bu ip
numarasının delil teşkil edileceği bilinmelidir.
-Şirketimiz tüketici ve sipariş verene karşı en fazla sipariş
verilen çiçek bedeli kadar sorumludur.
-ANKARA mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
Buketler
Aranjmanlar
Düğün Nikah
Tüm Çiçekler
|
Telefon:
0-850-8852010
